MFC Centro assistenza · 10 risposte
Piattaforme e accesso al conto
Collegati. Accesso, credenziali, verifica e risoluzione dei problemi.
Quali regole valgono per il mio conto?
Valgono le condizioni del programma che hai acquistato e della fase in cui si trova il conto. Add-on e versioni precedenti del conto possono prevedere regole diverse. Confronta la tua Dashboard con l'accordo che hai accettato: se non coincidono, chiedi al supporto prima di basarti su un esempio generico.
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Piattaforme e accesso
Quali piattaforme di trading posso usare?
Parti dalla tua Dashboard MyFundedCapital, poi apri il MyFundedCapital Terminal dal conto con cui vuoi fare trading. Il Terminal è la nostra piattaforma di trading web: funziona nei browser da desktop e da telefono e non devi installare nulla.
- 1-Step, 2-Step e Instant Funded: FX, metalli e crypto nel MyFundedCapital Terminal.
- Prediction Markets: una schermata separata di trading sugli eventi all'interno del Terminal, con regole proprie.
- MFC Stocks: azioni ed ETF USA nel MyFundedCapital Terminal, con regole di sessione proprie.
Dal 16 ottobre 2026 tutti i conti, compresi quelli aperti sulle nostre piattaforme precedenti, fanno trading nel MyFundedCapital Terminal. DXtrade, cTrader, GooeyPro e MetaTrader non sono più utilizzati. Se un conto meno recente non compare nella tua Dashboard, contatta il supporto indicando il numero del conto e l'email usata per acquistarlo.
Link a questa risposta ↗Come accedo o risolvo un problema di accesso?
Accedi alla tua Dashboard MyFundedCapital con l'email collegata al tuo account. Puoi usare Google, email e password oppure un codice monouso inviato alla tua email. Se hai dimenticato la password, usa “Password dimenticata?” oppure richiedi un codice monouso e controlla la cartella spam. La pagina Profilo mostra i tuoi metodi di accesso e i tuoi dispositivi. Non condividere mai la password o un codice di accesso.
L'accesso alla Dashboard e l'accesso al Terminal sono diversi: ogni conto di trading ha un proprio login del terminal (mostrato nella Dashboard, con un pulsante per copiarlo) e una propria password del terminal. Controlla spazi, maiuscole e di aver aperto il conto giusto.
La password del terminal è nell'email che abbiamo inviato all'apertura del conto, oppure la imposti con il link di configurazione; puoi cambiarla dentro il Terminal. Se l'accesso continua a non funzionare, invia al supporto il riferimento mascherato del conto, il testo esatto dell'errore, l'ora/fuso orario e uno screenshot senza credenziali. Non inviare mai una password o un codice monouso.
Link a questa risposta ↗Ho pagato ma non ho ricevuto la password del terminal.
Controlla lo stato del pagamento e la conferma dell'ordine con l'indirizzo email usato al checkout. Cerca l'email di attivazione anche nello spam/posta indesiderata, poi accedi alla Dashboard ufficiale del trader. Un addebito bancario o uno screenshot del pagamento, da soli, non confermano che l'ordine sia pagato e il conto pronto.
Se l'accesso continua a mancare, contatta il supporto indicando riferimento dell'ordine, ora dell'acquisto e fuso orario, programma, piattaforma e stato del pagamento visualizzato. Oscura i dati di pagamento non pertinenti. Non pagare una seconda volta solo per ritentare l'attivazione: chiedi prima al supporto di verificare l'ordine esistente.
Link a questa risposta ↗Perché la password della Dashboard non funziona nel Terminal?
Dashboard e Terminal usano accessi diversi. Accedi alla Dashboard MyFundedCapital con Google, email e password oppure un codice monouso. Nel Terminal usa il login del terminal che la Dashboard mostra per quel conto e la password del terminal dall'email del conto o dal link di configurazione. Se hai più conti, controlla di aver aperto quello giusto. Non condividere mai la password o il codice monouso e non lasciare mai che un'altra persona acceda al posto tuo.
Link a questa risposta ↗Posso fare trading da telefono o da un altro computer?
MyFundedCapital Terminal funziona nel browser, su computer e su mobile; non serve scaricare nulla. Mantieni il controllo delle tue credenziali ed esci dai dispositivi condivisi. Chiedi al supporto prima di fare trading tramite una VPS o un desktop remoto, così da non entrare in conflitto con i termini del tuo conto.
Link a questa risposta ↗Trading e assistenza tecnica
Su cosa posso fare trading e dove controllo costi e orari di trading?
Sui conti 1-Step, 2-Step e Instant Funded fai trading su questi strumenti nel MyFundedCapital Terminal:
- Forex: EURUSD, GBPUSD, AUDUSD, NZDUSD, USDJPY, USDCHF, USDCAD, EURJPY, GBPJPY, EURGBP, AUDJPY, EURAUD, GBPAUD, AUDCAD, GBPCAD, EURCAD, CADCHF, CADJPY, EURNZD, GBPCHF, CHFJPY, NZDJPY, NZDCAD, GBPNZD, AUDCHF, EURCHF, NZDCHF, AUDNZD, USDZAR, USDMXN, USDSEK, USDNOK, USDSGD ed USDCNH
- Metalli: oro (XAUUSD) e argento (XAGUSD)
- Crypto: Bitcoin, Ether e Solana (BTCUSDT, ETHUSDT, SOLUSDT), più altre 14 coppie contro USDT: XRPUSDT, BNBUSDT, DOGEUSDT, ADAUSDT, AVAXUSDT, LINKUSDT, DOTUSDT, LTCUSDT, BCHUSDT, TRXUSDT, POLUSDT, NEARUSDT, UNIUSDT ed ATOMUSDT
- Indici: US100 (US Tech 100), US500 (US 500) e US30 (US 30)
- Petrolio: WTI (US Oil) e BRENT (UK Oil)
Indici e petrolio sono prezzati da ETF statunitensi riportati al prezzo dell’indice o del petrolio (US100 da QQQ, US500 da SPY, US30 da DIA, WTI da USO, BRENT da BNO), quindi i prezzi possono differire leggermente dall’indice o dal future sul petrolio. Si negoziano dalle 04:00 alle 20:00 ora di New York nei giorni di borsa USA: ordini a mercato dalle 09:30 alle 16:00, fuori da questo orario solo ordini limite. Un contratto su indice vale il livello dell’indice in dollari e un lotto di petrolio 100 barili. La leva è 1:20 sugli indici e 1:10 sul petrolio, 1:5 per entrambi su Instant Funded. La commissione è lo 0,0075% del valore negoziato per lato; nessuno swap. Per ordine al massimo 5 US100, 20 US500, 3 US30 e 15 lotti di WTI o BRENT. Sono solo intraday: le nuove posizioni si fermano alle 19:45 e le posizioni aperte vengono chiuse automaticamente dalle 19:50 ora di New York, anche con weekend holding.
La leva è la più bassa tra il limite del tuo programma e il massimo dello strumento: FX major e cross 1:100, esotiche USD (USDZAR, USDMXN, USDSEK, USDNOK, USDSGD, USDCNH) 1:20, metalli 1:50, BTC ed ETH 1:20, SOL, XRP, BNB, DOGE, ADA, AVAX, LINK, LTC, BCH e TRX 1:10, DOT, POL, NEAR, UNI e ATOM 1:5. Le coppie FX seguono la settimana FX (chiusa dal venerdì alle 17:00 alla domenica alle 17:00 ora di New York); le crypto si negoziano 24/7.
I conti MFC Stocks fanno trading su 1.500+ azioni ed ETF USA, i conti Prediction Markets su mercati di eventi. Prima di fare trading, apri i dettagli di uno strumento nel Terminal per vedere dimensione del contratto, leva, commissione, swap e orari di trading.
Se un ordine viene rifiutato, annota il simbolo, il messaggio esatto e l'ora, e inviali al supporto.
Link a questa risposta ↗Come vengono mostrati profitti e perdite sulle coppie non quotate in dollari USA?
Il tuo conto è in dollari USA. Sulle coppie quotate in un'altra valuta — USDJPY, EURJPY e GBPJPY (yen), USDCHF (franco svizzero), USDCAD (dollaro canadese) ed EURGBP (sterlina) — il Terminal converte profitti e perdite, margine e i tuoi limiti in dollari USA al tasso live.
La conversione usa sempre il lato del tasso a te sfavorevole: un guadagno viene convertito al valore più basso e arrotondato per difetto, una perdita al valore più alto e arrotondata per eccesso. Le commissioni vengono addebitate in dollari USA come prima.
Esempio: un guadagno di 5.000 JPY su EURJPY con USDJPY a 150,000 / 150,010 è 5.000 ÷ 150,010 = $33,33.
Se non è disponibile un tasso di conversione live, il Terminal non apre né prezza l'ordine finché il tasso non torna. Non presume mai un tasso.
Link a questa risposta ↗Cosa faccio se i prezzi si bloccano o un ordine non va a buon fine?
Annota il simbolo, l'errore esatto, il riferimento dell'ordine se disponibile, ora/fuso orario e se il problema riguarda un solo strumento o l'intera piattaforma. Controlla la connessione e l'accesso ufficiale alla piattaforma. Non inviare più volte lo stesso ordine senza verificare se è stato accettato. Contatta il supporto con uno screenshot che nasconda le credenziali. Una segnalazione tecnica non comporta automaticamente una rettifica o un rimborso.
Link a questa risposta ↗Pago il finanziamento overnight (swap)?
Non al momento. Attualmente MyFundedCapital non addebita il finanziamento overnight (swap) su nessun conto.
Se la situazione cambierà, lo annunceremo prima e la modifica si applicherà solo ai conti e alle fasi della challenge che iniziano dopo l'annuncio.
Link a questa risposta ↗Perché il mio livello di margine è una percentuale così alta?
Il livello di margine è l'equity divisa per il margine utilizzato, × 100. Una posizione piccola su un conto grande usa poco margine, quindi una percentuale molto alta è normale.
Link a questa risposta ↗Verifica e sicurezza
Dove invio i documenti KYC o firmo l'accordo?
La verifica dell'identità (KYC) avviene tramite Didit nella tua Dashboard e va completata prima di un prelievo. Segui i passaggi di verifica e dell'accordo indicati lì. Invia i documenti d'identità solo tramite questa procedura di verifica, mai nella chat di supporto. Usa i tuoi dati reali e corretti e rispetta i requisiti sui documenti.
Se la verifica è in sospeso, è stata respinta o un link sicuro è scaduto, comunica al supporto lo stato/l'errore e un riferimento del conto oscurato. Il supporto deve esaminare il caso concreto; un chatbot non può approvare il KYC, modificare la tua identità legale né garantire il completamento entro un determinato momento.
Link a questa risposta ↗Devo depositare denaro sul conto di trading?
I conti di valutazione e i conti finanziati MFC sono conti simulati che usano quotazioni reali di mercato. MFC non è un broker e non accetta depositi dai clienti. La quota del programma paga l'accesso al servizio: non è denaro depositato su un conto di intermediazione. Le ricompense legate alla performance, se spettanti, sono soggette alle regole del programma e a verifica. Pagare la quota non garantisce il superamento della valutazione, profitti né prelievi.
Link a questa risposta ↗Quali informazioni non devo mai condividere con il supporto?
Non inviare mai in chat password, codici monouso, dati completi della carta, chiavi private o documenti d'identità. Usa solo la Dashboard ufficiale e la procedura di verifica approvata.
Una richiesta di rivelare password, codice monouso o chiave privata è un campanello d'allarme. Torna al sito/Dashboard ufficiale per contattare il supporto invece di seguire un link di pagamento o di verifica inatteso.
Link a questa risposta ↗MyFundedCapital Terminal
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Hai ancora bisogno di aiuto?
Per un problema specifico del tuo conto, indicaci il programma e cosa è successo. Non condividere mai la password o i codici di verifica.